Política de Reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2025

1. Visión General

En Hosting Cuba, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta política detalla cuándo y cómo se pueden procesar los reembolsos para asegurar un proceso transparente y justo para todas las partes.

2. Reembolsos de Servicios de Hosting

Ofrecemos una garantía de devolución de 15 días hábiles para todas las nuevas contrataciones de nuestros planes de hosting compartido (Básico, Estándar, Premium).

Condiciones:

  • La garantía de reembolso es válida únicamente para la primera contratación de un servicio. No se aplica a renovaciones, actualizaciones o contrataciones subsecuentes.
  • El período de 15 días hábiles comienza a contar desde la fecha en que se activa el servicio.
  • Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.
  • Después de que expire el período de 15 días hábiles, no se realizarán reembolsos, ni totales ni parciales.

3. Servicios Estrictamente No Reembolsables

  • Registro, Renovación y Transferencia de Dominios: Una vez que un dominio es procesado, incurrimos en costes externos que no podemos recuperar. El cliente es el único responsable de asegurar que el nombre de dominio solicitado es correcto.
  • Servidores Privados Virtuales (VPS): Todos los servicios de VPS no son reembolsables desde el momento de su contratación.
  • Costes de Renovación: Cualquier pago realizado por la renovación de un servicio existente (hosting, dominios, etc.) no es reembolsable.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso Válido

Para solicitar la cancelación de un servicio de hosting que califique para un reembolso, el único método válido es contactarnos a través de WhatsApp.

Pasos a seguir:

  1. Envíe un mensaje de WhatsApp a nuestro número de soporte: +4917620106001.
  2. En su mensaje, debe incluir la siguiente información para que podamos verificar su cuenta:
    • Su nombre completo.
    • La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
    • El nombre del servicio exacto que desea cancelar.
  3. Indique claramente que está solicitando un reembolso dentro del período de garantía de 15 días hábiles.

Nota: Para agilizar el proceso, le recomendamos escribirnos desde el número de teléfono que tiene registrado en su perfil de cliente.

5. Método y Plazo de Devolución

Una vez que la solicitud es recibida y aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará exclusivamente a través del método de pago original: BunnyPay.me.

El importe reembolsado puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago.